南通品牌設(shè)計(jì)中具有忠誠(chéng)度的意義,現(xiàn)有消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)意味著企業(yè)擁有了一項(xiàng)長(zhǎng)期的、寶貴的戰(zhàn)略資產(chǎn)，如果對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)、有效的管理和利用，它將會(huì)發(fā)揮出巨大的價(jià)值。
1.增加企業(yè)利潤(rùn)。一批對(duì)品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者不僅能夠降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，而且能夠增加企業(yè)的銷(xiāo)售收入。一方面，保持現(xiàn)有顧客比吸引新顧客所花費(fèi)的代價(jià)要低得多，這是由于潛在的新顧客通常缺乏改變他們目前品牌的動(dòng)力，這可能出自于他們沒(méi)有或者不愿意付出努力去尋找新的品牌替代品；即使面對(duì)品牌替代品，通常也需要提供相應(yīng)的、有價(jià)值的刺激物來(lái)支持他們做出冒險(xiǎn)和購(gòu)買(mǎi)另一個(gè)品牌的決策。
因此，在上覺(jué)看來(lái)，讓現(xiàn)有消費(fèi)者滿(mǎn)意，減少他們轉(zhuǎn)換品牌的動(dòng)機(jī)，這要比尋找新消費(fèi)者所花代價(jià)低得多。而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：試圖通過(guò)吸引新的購(gòu)買(mǎi)者來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，但卻忽視了自己現(xiàn)有的顧客。菲利普·科特勒曾就此發(fā)表過(guò)精辟的分析，“吸引一個(gè)新顧客所耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有顧客的5倍……一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加5%～85%?！?nbsp;
另一方面，為了節(jié)約購(gòu)買(mǎi)成本，老顧客極有可能選購(gòu)品牌的系列產(chǎn)品，如果他們需要這些產(chǎn)品的話(huà)；而面對(duì)新顧客，營(yíng)銷(xiāo)者很難在第一次交易中就能銷(xiāo)售多種產(chǎn)品。假如企業(yè)能夠準(zhǔn)確地把握顧客的需求，并適時(shí)地向他們推薦滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品，將會(huì)使顧客更加滿(mǎn)意，從而形成雙方更加密切的合作關(guān)系；而合作關(guān)系的加深，反過(guò)來(lái)能夠進(jìn)一步提高顧客的忠誠(chéng)度。以美國(guó)銀行為例，在只購(gòu)買(mǎi)一種商品的顧客中，一年內(nèi)轉(zhuǎn)到其它銀行的概率是50%，但是如果顧客購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)增加到兩個(gè)以上，轉(zhuǎn)到其它銀行的概率就會(huì)急劇降低到百分之幾?？梢?jiàn)，品牌忠誠(chéng)度越高，顧客流失率越低，企業(yè)獲得的利潤(rùn)就越大。
