南通廣告設(shè)計公司制定的全面策劃？現(xiàn)有消費者的品牌忠誠意味著企業(yè)擁有了一項長期的、寶貴的戰(zhàn)略資產(chǎn)，如果對其進行適當(dāng)、有效的管理和利用，它將會發(fā)揮出巨大的價值。
1.增加企業(yè)利潤。上覺認為一批對品牌忠誠的消費者不僅能夠降低企業(yè)的營銷成本，而且能夠增加企業(yè)的銷售收入。一方面，保持現(xiàn)有顧客比吸引新顧客所花費的代價要低得多，這是由于潛在的新顧客通常缺乏改變他們目前品牌的動力，這可能出自于他們沒有或者不愿意付出努力去尋找新的品牌替代品；即使面對品牌替代品，通常也需要提供相應(yīng)的、有價值的刺激物來支持他們做出冒險和購買另一個品牌的決策。
因此，在上覺看來，讓現(xiàn)有消費者滿意，減少他們轉(zhuǎn)換品牌的動機，這要比尋找新消費者所花代價低得多。而現(xiàn)實中企業(yè)常犯的一個錯誤是：試圖通過吸引新的購買者來發(fā)展業(yè)務(wù)，但卻忽視了自己現(xiàn)有的顧客。菲利普·科特勒曾就此發(fā)表過精辟的分析，“吸引一個新顧客所耗費的成本大概相當(dāng)于保持一個現(xiàn)有顧客的5倍……一個公司如果將其顧客流失率降低5%，其利潤就能增加5%～85%?！?nbsp;
另一方面，為了節(jié)約購買成本，老顧a'c客極有可能選購品牌的系列產(chǎn)品，如果他們需要這些產(chǎn)品的話；而面對新顧客，營銷者很難在第一次交易中就能銷售多種產(chǎn)品。假如企業(yè)能夠準確地把握顧客的需求，并適時地向他們推薦滿足其需求的產(chǎn)品，將會使顧客更加滿意，從而形成雙方更加密切的合作關(guān)系；而合作關(guān)系的加深，反過來能夠進一步提高顧客的忠誠度。以美國銀行為例，在只購買一種商品的顧客中，一年內(nèi)轉(zhuǎn)到其它銀行的概率是50%，但是如果顧客購買的商品數(shù)增加到兩個以上，轉(zhuǎn)到其它銀行的概率就會急劇降低到百分之幾?？梢?，品牌忠誠度越高，顧客流失率越低，企業(yè)獲得的利潤就越大。
